Condiciones del servicio
Estas condiciones regulan el uso de Paloma, el asistente de WhatsApp de PALOMARES TOURS S.A. (NIT 800.250.590-8) para solicitudes de viajes corporativos. Al escribir a Paloma aceptas estas condiciones y la política de privacidad. Los servicios turísticos que se contraten después se rigen por los términos y condiciones generales de Palomares Tours y su cláusula de responsabilidad.
1. Qué hace Paloma
- Recoge por WhatsApp los datos de una solicitud de viaje corporativo.
- Te muestra un resumen para que lo confirmes y te entrega un número de radicado.
- Envía la solicitud al equipo de asesores de Palomares Tours.
- Te conecta con un asesor cuando el viaje es urgente, tiene requerimientos especiales o lo pides.
2. Qué no hace Paloma
- No cotiza tarifas ni informa precios.
- No confirma, emite ni modifica reservas o tiquetes.
- No informa requisitos migratorios ni de entrada a otros países; eso lo hace el asesor.
- Solo atiende en español.
Registrar una solicitud no garantiza disponibilidad, tarifa ni reserva. La reserva queda confirmada solo cuando un asesor de Palomares Tours lo hace por escrito.
3. Uso de inteligencia artificial
Paloma es un asistente automático que usa inteligencia artificial y puede cometer errores al interpretar un mensaje. Por eso te pide confirmar el resumen antes de registrar la solicitud, y un asesor humano revisa cada solicitud. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.
4. Tus compromisos
- Entregar información veraz y, si solicitas el viaje para otra persona, contar con su autorización para compartir sus datos.
- No usar el asistente para fines distintos a solicitudes de viaje ni enviar contenido ilegal, ofensivo o malicioso.
5. Disponibilidad
Paloma está disponible las 24 horas, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o por fallas de WhatsApp o de otros proveedores. Los asesores atienden las solicitudes en el horario de atención de Palomares Tours.
6. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por la política de privacidad de Paloma y la Ley 1581 de 2012. Puedes pedir la eliminación de tus datos siguiendo las instrucciones de eliminación.
7. Cambios
Palomares Tours puede actualizar estas condiciones. La versión vigente es la publicada en esta página.
8. Ley aplicable y contacto
Estas condiciones se rigen por las leyes de Colombia. Para dudas o reclamos escribe a palomares@palomares.co, llama al (604) 313 6611 o visita nuestra oficina en Carrera 43A No. 16A Sur-38, Oficina 206, Medellín, Colombia.